Cisco a élargi son offre de technologies collaboratives. Elle reprend désormais également des applications de réseaux sociaux pour les entreprises et des solutions e-mail hébergées, à savoir Cisco WebEx Mail. Parallèlement, Cisco introduit un certain nombre de nouveautés en matière de communication intégrée (« unified communications »), de communications vidéo dotées d’une qualité d’image et de son exceptionnelle (Cisco TelePresence) et d’applications web comme Cisco WebEx, qui est fournie sous la forme d’un service via l’Internet (Software as a Service).

Les collaborateurs d’une entreprise peuvent rapidement identifier les bonnes personnes, expertises et informations, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de leur entreprise. Ils peuvent également les consulter ou les contacter facilement moyennant tout canal ou dispositif de communication : des simples e-mails ou messages instantanés (chat) à des applications collaboratives plus évoluées telles que Cisco WebEx et TelePresence.
Cisco a consenti des efforts pour garantir l’interopérabilité entre les différentes applications et appareils. Les nouveaux modèles du Cisco Media Experience Engine (MXE) adaptent les médias numériques de telle sorte qu’ils puissent être lus sur n’importe quel appareil.
Les premières applications de réseaux sociaux pour entreprise développées de toute pièce par Cisco sont Cisco Show and Share, un système pour les réseaux sociaux vidéo, et la Cisco Enterprise Collaboration Platform. Dans ce cadre, l’élément central n’est plus les documents, mais bien les personnes. Cette dernière application permet aux entreprises de créer des environnements de groupe et des espaces de réunion d’équipe virtuels en alliant vitesse et flexibilité. Elles peuvent aussi facilement l’utiliser pour intégrer leurs applications d’entreprise existantes et le contenu Web 2.0.